Condições Gerais de Venda
1. Introdução e vigência destas Condições Gerais de Venda
O vendedor dos produtos (os “ Produtos ” ou o “ Produto ”), proprietário do website it.davines.com (o “ Site ”) e titular do nome de domínio, é a empresa Davines SpA, CF e número de IVA 00692360340, com sede social em Parma, Via Don Angelo Calzolari 55/A – Località Roncopascolo, Capital Social €2.500.000,00, Número REA PR-156502, e-mail info@davines.com - PEC davines@pec.it , uma empresa sujeita à gestão e coordenação da Fontevivo Holding srl, Código Fiscal e número de IVA 02961450349, Número REA PR-280588 (o “ Vendedor ”).
Estas condições gerais de venda (as “ Condições Gerais ”) regem a compra remota de Produtos através do Site, em conformidade com a legislação italiana.
A pessoa que acede ao Site para efetuar compras (o “ Cliente ”) é obrigada, antes de prosseguir com as compras, a ler atentamente e a aceitar estas Condições Gerais, acedendo à página relevante do Site onde estas se encontram publicadas.
O idioma disponível para a compra de Produtos no Site é o italiano.
Para efetuar compras através do Site, o Cliente Consumidor deve ter pelo menos dezoito anos de idade.
2. Escolher e encomendar produtos
Os Produtos que podem ser adquiridos pelo Cliente são aqueles exibidos no Site no momento da realização do Pedido. As características, o preço e a etiqueta de cada Produto são apresentados na respectiva descrição do produto. A representação gráfica dos Produtos corresponde à imagem fotográfica que acompanha a respectiva descrição do produto. A imagem dos Produtos tem o único propósito de apresentá-los para venda e pode não ser representativa de suas características e qualidade, exceto pela representação e/ou descrição na etiqueta, que é verdadeira e corresponde ao Produto selecionado.
Cada Cliente pode adquirir os Produtos registrando-se no Site, ou pode adquiri-los no modo “convidado” sem se registrar.
Para adquirir Produtos no Site, o Cliente deve adicioná-los ao "carrinho", preencher o formulário de pedido eletrônico, selecionando o método de envio e pagamento (o " Pedido ").
Após o envio do pedido:
- O Cliente receberá um e-mail do Vendedor contendo a referência a estes Termos e Condições, o número do Pedido e informações relativas aos Produtos encomendados, os detalhes do preço de cada Produto, o endereço de entrega, bem como os métodos de pagamento e prazos de entrega indicativos, e quaisquer custos;
O Vendedor verificará a disponibilidade dos Produtos objeto do Pedido e: i) se estiverem disponíveis, o Vendedor procederá com o cumprimento do Pedido; ii) se não estiverem disponíveis, o Pedido será cancelado; iii) se apenas alguns dos Produtos objeto do Pedido não estiverem disponíveis, o Pedido será cumprido apenas para essa parte dos Produtos e, consequentemente,
O pedido poderá ser rejeitado se as informações fornecidas pelo Cliente forem imprecisas, se o pedido não corresponder às necessidades normais de uso, se os preços dos produtos estiverem incorretamente indicados no site ou devido a força maior. Nesse caso, o Vendedor reembolsará quaisquer pagamentos já efetuados ou pré-autorizados.
O contrato de venda será considerado concluído somente quando o Vendedor enviar ao Cliente um e-mail confirmando o envio do(s) Produto(s) encomendado(s).
3. Preços e custos de entrega
Os preços dos Produtos, referentes a cada item individual, são expressos em Euros e incluem IVA.
Os custos de envio (os “ Custos Adicionais ”) podem ser encontrados na seção “ Envio ” do Site.
Quaisquer custos adicionais, se houver, serão suportados pelo Cliente e serão indicados detalhadamente antes da efetivação do Pedido.
4. Métodos de pagamento
4.1 Métodos de pagamento
O Cliente poderá pagar o preço dos Produtos e quaisquer Custos Adicionais relacionados utilizando um dos seguintes métodos: Cartão de Crédito; PayPal; Apple Pay; Shop Pay; Pagamento na Entrega; Vale-Presente Eletrônico; Klarna.
- PayPal
Após a realização do pedido, o Cliente será redirecionado para o site do PayPal, onde poderá efetuar o pagamento utilizando sua conta ou cartão, incluindo cartão pré-pago, ou em qualquer caso de acordo com os métodos aceitos pelo PayPal e em conformidade com as respectivas condições.
- Apple Pay
Se o seu dispositivo for compatível com este método de pagamento, basta aprovar o pagamento usando o Touch ID ou o Face ID ou, no caso de um Apple Watch, pressionando duas vezes o botão lateral. O resultado da transação aparece no visor do seu iPhone, iPad, Mac ou Apple Watch.
Os dados de pagamento do produto serão processados diretamente pelo Apple Pay e não serão transmitidos ou compartilhados com o vendedor.
O vendedor cobrará o valor total da transação no momento do envio do pedido.
- Comprar Pagar
Os dados de pagamento do produto serão processados diretamente pela Shop Pay e não serão transmitidos ou compartilhados com o Vendedor.
O vendedor cobrará o valor total da transação no momento do envio do pedido.
- Pagamento na entrega
O pagamento na entrega só poderá ser feito em dinheiro e terá um custo adicional de €3,00 para o Cliente.
O pagamento na entrega está disponível apenas para pedidos de até € 250,00. Este método de pagamento não pode ser usado para valores superiores.
O pagamento pode ser feito pelo Cliente utilizando o Cartão Presente Davines e inserindo o código correspondente no campo “Vale-presente ou código de desconto”.
Para cada Pedido de Compra, o Cliente pode usar vários Cartões Presente simultaneamente, até um valor total máximo de €999,99 (novecentos e noventa e nove/99).
Caso o cartão-presente não seja suficiente para cobrir o valor total da transação, será possível recarregá-lo utilizando outras formas de pagamento (cartão de crédito ou PayPal), com exceção do pagamento na entrega.
- Klarna
Após inserir suas informações de faturamento e envio, você poderá escolher Klarna como forma de pagamento.
Este método de pagamento permite que você compre debitando em seu cartão de crédito em 3 parcelas ou pagando o valor total por transferência bancária.
O pagamento com Klarna só pode ser selecionado para pedidos acima de € 35,00. Este método de pagamento não pode ser usado para valores inferiores.
Os detalhes de pagamento do produto serão processados diretamente pela Klarna e não serão transmitidos ou compartilhados com a Davines spa.
Mais informações sobre este método de pagamento estão disponíveis no seguinte link .
4.2 Faturamento
Se a compra for feita por um Cliente Profissional, este poderá solicitar uma fatura selecionando a opção correspondente durante o processo de compra e inserindo suas informações de faturamento, incluindo o CNPJ e/ou CPF/CNPJ. A fatura deve ser solicitada antes do pagamento, selecionando o campo apropriado. Nesse caso, a fatura será enviada por e-mail para o endereço fornecido. Os Clientes Profissionais são responsáveis por inserir suas informações de faturamento corretamente e ficam expressamente informados de que, caso não solicitem a fatura durante o processo de compra, não poderão solicitá-la ou modificá-la posteriormente.
- Transporte e entrega
Os Produtos serão entregues no endereço selecionado pelo Cliente no campo “ Endereço de Entrega ” do Pedido.
Todos os Produtos serão entregues via transportadora expressa BRT, sem prejuízo da impossibilidade do Vendedor de se responsabilizar por atrasos imprevistos ou não imputáveis ao Vendedor (o " Envio "). Assim que os Produtos forem enviados, o Cliente receberá um e-mail de confirmação da BRT contendo um link para rastrear o Envio.
Os produtos são entregues somente na Itália, incluindo a República de San Marino, e o cliente pode escolher entre o frete padrão e o frete expresso durante o processo de compra.
O frete padrão é gratuito na Itália para pedidos acima de € 65,00 e a entrega geralmente leva de 2 a 3 dias úteis a partir do momento em que o cliente recebe a confirmação do processamento do pedido.
Não realizamos entregas aos sábados, domingos ou feriados.
A obrigação de entrega considera-se cumprida no momento da transferência da posse física ou do controle dos Produtos para o Cliente. O risco de perda ou dano aos Produtos, por motivos não imputáveis ao Vendedor, será transferido para o Cliente quando este, ou um terceiro por ele designado e que não seja o transportador, tomar posse física dos Produtos.
Em caso de não entrega devido à ausência do destinatário no endereço especificado no Pedido, após diversas tentativas de entrega sem sucesso, a Encomenda será armazenada. Se o Cliente recusar expressamente o recebimento dos Produtos adquiridos, a Encomenda será automaticamente armazenada. Caso os Produtos não sejam retirados no prazo de 15 (quinze) dias úteis a partir do dia seguinte ao aviso de entrega da transportadora ou a partir do dia em que o Cliente recusou o recebimento dos Produtos, ou em caso de não entrega devido a endereço incorreto, o contrato será considerado rescindido nos termos do art. 1456 do Código Civil italiano.
- Direito de rescisão
Exceto nos casos de exclusão previstos no ponto VII seguinte, apenas o Cliente Consumidor tem o direito de rescindir o contrato por qualquer motivo, sem necessidade de justificação e sem qualquer penalização (o " Direito de Rescisão " ou " Rescisão "). O Direito de Rescisão não se aplica ao Cliente Profissional.
O pedido de desistência pode abranger a totalidade ou apenas parte dos produtos adquiridos pelo consumidor.
O direito de retratação pode ser exercido no prazo de 14 dias a contar da data em que o consumidor, ou o terceiro por ele designado para recolher os produtos, tenha obtido a posse física dos mesmos (o " período de retratação ").
No caso de vários Produtos encomendados pelo Cliente Consumidor através de uma única Encomenda e entregues separadamente, o Período de Devolução de 14 dias começa a contar a partir da data em que o Cliente Consumidor, ou o terceiro por ele designado, adquire a posse física do último Produto.
Para exercer o Direito de Retirada, o Consumidor deverá enviar ao Vendedor, antes do término do Prazo de Retirada, uma comunicação por escrito na qual declare expressamente a intenção de exercer o Direito de Retirada, utilizando também o formulário padrão de retirada disponível no link , para o endereço de e-mail servizioclienti@davines.it ou, por carta registrada ou transportadora com aviso de recebimento, para:
Davines SpA
Via Don Angelo Calzolari 55/A – Roncopascolo
43126 Parma
Neste caso, após a confirmação do recebimento do pedido de cancelamento pelo Serviço de Atendimento ao Cliente, os produtos deverão ser enviados para o seguinte endereço:
Davines SpA
C/A retorna E-commerce Davines
Via Calzolari Don Angelo, 55a
43126 Parma PR
Condições de Retirada
O Direito de Retirada é regido pelas seguintes condições.
- O Direito de Retirada aplica-se ao Produto adquirido na sua totalidade; portanto, se o Produto for composto por vários componentes ou partes, não é possível exercer o Direito de Retirada apenas para parte do Produto adquirido.
- Caso o Direito de Retirada seja exercido dentro do prazo, o Vendedor reembolsará ao Consumidor o valor total dos Produtos (incluindo Custos Adicionais) objeto da Retirada (os "Produtos Devolvidos") no prazo de 14 dias a contar do recebimento da Notificação de Retirada. O Vendedor terá o direito de reter o reembolso até que os Produtos Devolvidos sejam recebidos.
III. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento usado pelo Consumidor. Este poderá solicitar que o reembolso seja feito por um método de pagamento diferente daquele utilizado para a compra dos produtos. Nesse caso, o Consumidor será responsável por quaisquer custos adicionais decorrentes do método de pagamento escolhido. Se o Consumidor pagou contra reembolso, o valor adicional de €3,00 não será reembolsado, conforme previsto no Artigo 56, parágrafo 2, do Código do Consumidor.
- O Consumidor que comunicou a Desistência dentro do prazo e da forma indicados acima deverá devolver os Produtos Devolvidos ao Vendedor no prazo máximo de 14 dias a contar do envio da comunicação de Desistência.
- Todos os custos necessários para a devolução dos Produtos serão suportados pelo Cliente.
- Os produtos devem ser devolvidos intactos e em perfeitas condições, inseridos na embalagem original, completos com todas as suas peças (incluindo embalagem e documentação acessória).
Caso o Produto tenha sofrido uma diminuição de valor resultante de manuseio que não seja o necessário para estabelecer sua natureza, características e funcionamento, o valor a ser reembolsado poderá ser reduzido em um montante equivalente a essa diminuição de valor.
Devoluções que não estejam em conformidade com as normas não serão aceitas.
VII. O direito de retratação é excluído nos termos do art. 59, parágrafo 1, alíneas d) e e) do Código do Consumidor:
no caso de produtos que se deterioram ou expiram rapidamente; bem como,
no caso de produtos selados que não são adequados para devolução por motivos de higiene ou proteção da saúde e que foram abertos após a entrega.
- Garantias Legais
7.1. Garantia legal para o consumidor
A garantia legal identificada abaixo será aplicada em todos os casos em que não seja incompatível com a natureza do Produto adquirido ou com o seu prazo de validade/longevidade indicado na embalagem (ou seja, o período de tempo durante o qual o Produto mantém um nível aceitável de segurança e qualidade).
O Consumidor tem o direito de usufruir da garantia legal prevista nos artigos 133 e seguintes do Código do Consumidor. Esta garantia exige que o Consumidor comunique qualquer falta de conformidade do Produto ao Vendedor por escrito, através do e-mail servizioclienti@davines.it . Após esta comunicação, o Consumidor será contatado pelo serviço de atendimento ao cliente do Vendedor, que verificará a validade da solicitação. Nos casos em que se verifiquem os requisitos legais, o Consumidor terá o direito de solicitar o reparo ou a substituição do Produto defeituoso, sem prejuízo de quaisquer outros direitos previstos em lei a seu favor. Em virtude da referida garantia, o Vendedor é responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de 2 anos a contar da entrega do Produto. Após este período, o Vendedor não será, portanto, responsável por qualquer falta de conformidade constatada pelo Consumidor. A ação para reclamar defeitos não ocultados dolosamente pelo Vendedor prescreve em 26 meses após a entrega da mercadoria. Em caso de substituição ou reparo do Produto, os termos da garantia para o Produto substituído ou reparado são os mesmos do Produto original. Portanto, a duração total de dois anos da garantia legal começará, em qualquer caso, a partir da entrega do Produto original. Para usufruir da garantia, o Consumidor deverá apresentar comprovante da data da compra.
7.2. Garantia legal para o Cliente Profissional
O Cliente Profissional tem direito exclusivo à garantia legal prevista no Código Civil Italiano , nos termos dos artigos 1490 e seguintes, em todos os casos em que esta garantia não seja incompatível com a natureza do Produto adquirido ou com o seu prazo de validade/longevidade indicado na descrição do produto na loja online (ou seja, o período de tempo durante o qual o Produto mantém um nível aceitável de segurança e qualidade). Esta garantia exige, entre outras coisas, que o Cliente Profissional, sob pena de perda do direito, comunique ao Vendedor quaisquer defeitos no Produto no prazo de 8 dias após a sua descoberta. Esta garantia terá validade por 12 meses a partir da entrega do Produto. Portanto, após este período, o Vendedor não será responsável por quaisquer defeitos. Para beneficiar da garantia, o Cliente Profissional deve apresentar comprovativo da data de compra.
8. Erros e limitações de responsabilidade
As informações sobre o produto são constantemente atualizadas. No entanto, não é possível garantir a ausência total de erros, pelos quais o Vendedor não poderá ser responsabilizado, exceto em casos de dolo ou negligência grave.
O Vendedor reserva-se o direito de corrigir quaisquer erros, imprecisões ou omissões, mesmo após o envio de um Pedido, ou de modificar ou atualizar informações a qualquer momento, sem aviso prévio, sem prejuízo dos direitos do Cliente nos termos destas Condições Gerais e da legislação aplicável.
Exceto em casos de dolo ou negligência grave, o Cliente não terá direito a indenização por danos ou ao reconhecimento de uma compensação, bem como a qualquer responsabilidade contratual ou extracontratual por danos diretos ou indiretos a pessoas e/ou coisas, causados pela recusa em aceitar ou cumprir, mesmo que parcialmente, um Pedido e pela venda dos Produtos.
O Vendedor também se exime de toda e qualquer responsabilidade por danos diretos ou indiretos de qualquer natureza ou forma que possam se manifestar, resultantes do uso do Site e/ou das notícias, fotos e informações nele contidas.
9. Reclamações
Quaisquer reclamações devem ser encaminhadas ao Vendedor por escrito para o endereço de e-mail servizioclienti@davines.it , ou entrando em contato pelo número +55 00 00000000 ou através da seção “ Contatos ” do site.
10. Força Maior
A prestação dos serviços pelo Vendedor poderá ser suspensa em caso de força maior ou eventos fortuitos que impeçam ou atrasem a sua execução.
Nesses casos, o Vendedor comunicará ao Cliente a ocorrência do evento fortuito ou de força maior no prazo de 7 (sete) dias a contar da sua ocorrência.
Caso a suspensão do serviço se prolongue por um período superior a 15 dias, o Cliente terá a opção de cancelar a Encomenda e obter o reembolso dos valores pagos.
11. Lei aplicável e tribunal competente
O contrato de compra e venda entre o Cliente e o Vendedor considera-se celebrado na Itália e rege-se pela lei italiana. Quaisquer litígios que surjam entre o Vendedor e um Cliente Consumidor relativamente a estas Condições Gerais e/ou a encomendas individuais serão da competência exclusiva do tribunal do domicílio ou da residência do Cliente Consumidor, se este se situar em Itália; em todos os outros casos, será competente o Tribunal de Parma.
12. Resolução Alternativa de Conflitos
O Consumidor poderá utilizar a plataforma ODR ("resolução de litígios online") para a resolução de litígios online, nos termos do Regulamento (UE) n.º 524/2013 e do Decreto Legislativo n.º 130/2015, adotado em cumprimento da Diretiva (UE) 2013/11, acessível através do seguinte endereço: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
13. Tratamento de Dados Pessoais
Os dados dos clientes são processados pela Davines SpA em conformidade com as disposições da legislação sobre proteção de dados pessoais, conforme especificado nas informações fornecidas na seção relevante.
